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大话2客服满意度超90突破网易记录

发布时间:2020-02-11 00:43:50 阅读: 来源:硝酸盐厂家

2011年10月份大话2运营部门交出了令人惊喜的成绩单,大话2凭借高达90.27%的客服满意度,成为了网易众游戏产品中客服满意度首个超过90%的产品。

网易运营素有“金牌运营”之称,在防盗号、反外挂方面向来不遗余力,为业界所称道。大话2作为网易游戏的拳头产品,,更是网易运营服务中的领先者。一直以来,大话运营团队不断挖掘玩家对客服服务的需求,不断改进现有的客服反应机制和流程,他们的这种努力,也得到了玩家的认可。

玩家每次提交的问题得以解决之后,都会收到一份客服满意度反馈表,以了解玩家对客户服务效率、质量、沟通感受等方面的评价。客服正是通过收集玩家对客服的改进建议,以对客服工作进行客观的评估以及改进参考。在客服玩家满意度方面,大话2在网易所有产品中一直处于领先,9月,大话2玩家的客服满意度达到89.10%,10月更是一举突破90%,交出了令人惊喜的成绩单。

客服满意度反馈表

一个不可复制的时代,一个不可复制的产品,这是大家对于大话2的普遍认识,但大话2总是不断的给我们带来新的惊喜,向我们表达着九年辉煌更深层次的因素,那就是——精益求精的游戏态度。大话2依托网易运营的优秀平台,针对大话2玩家群体的特征,不断探寻更适合自身玩家的沟通方式。正因为这种不满足现状、精益求精的态度;正因为对玩家的了解与关怀,让大话2在运营方面超过了其他的游戏产品,在网易、甚至在业界,同样一路领先。

今天小编联系到了大话2客服负责人昕昕(化名),通过跟她的对话或许我们可以多了解到一些大话2客服的真实情况。

昕昕是个爱笑的女生,亲切又不乏干练,她说:“这样的成绩是玩家对大话2运营团队所有工作人员的肯定,我们会非常珍惜且在目前的成绩上争取更大的进步。”

“大话2的客服人员从招聘到培训,到每月的考核,都是非常严格的,而且会采取末位淘汰制,每个月也会有客服之星的评选,当你要求120分结果就会超过90分。” 昕昕淡淡的描述着。“另外客服人员并不像有些玩家想象中那样有一些游戏内的特权,公司基于更好的跟玩家沟通的目的,对他们也有游戏练级的要求,但是他们只能在工作之余像普通玩家一样的去练级、打装备。”

当问到大话2在运营方面还有什么领先之处,昕昕说:“其实每个产品的用户和游戏生命周期不同,运营体系是需要有一些差别的,像大话2的玩家群体整体比较成熟理性,我们的沟通方式就相对会更委婉谦和。大话2对外挂和盗号的打击力度非常大,当一款游戏发展到这么稳定成熟的阶段,游戏开发不仅仅要考虑满足玩家的追求,同时也要非常谨慎的防止灰色产业的渗透,开发也好,运营也罢,我们并不能做到100分,但一定会把绝大多数玩家的利益作为出发点去考虑问题。”

“对玩家持续教育,以防为主,逐渐建立起全体玩家的这种安全意识,培养他们掌握安全知识,这也是大话2运营的一个成功经验。像每年的3月份,大话2都会通过游戏玩法来向玩家大力的宣传安全知识。在账号安全月的推广下,大话2玩家自发运用密保产品及安全措施保护自己账号的比例超过80%,而在大话2的率领下,网易旗下其他自研游戏,也纷纷开始了账号安全月的宣传。”

账号安全月专题

九年辉煌,祝贺大话2取得的运营佳绩,这样的成绩再次证实了大话2在中国网游的模范作用,当然最需要感谢的还有所有玩家一如既往的支持!也希望在玩家的鼓励和鞭策下,大话2的运营团队能够做到更好,这块“金牌运营”的招牌能更响亮!

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