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商家不退货遭遇霸王条款如何是好

发布时间:2020-03-04 18:17:13 阅读: 来源:硝酸盐厂家

可退货,但商家不退,怎么办?遭遇霸王条款,如何是好?

相关商家处罚办法实施

新规维权不含糊

九江新闻网讯(记者 涂雪婷)昨天,《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)正式实施。《办法》会对我们的消费生活和习惯产生哪些变化和影响?

七日无理由退货不退?要罚

去年,新《中华人民共和国消费者权益保护法》中提出,消费者在进行网络、电视、电话、邮购等四种方式购物时享有七日无理由退货的规定,但真正能享受七日无理由退货的消费者还是少数。

市民吴女士去年就遇到了这种情况。吴女士去年网购了一双鞋子,因为不喜欢,在和店主要求退货时,遭到店主的拒绝。

市工商部门的工作人员介绍,《处罚办法》实施后,这种行为将被禁止。对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货等行为,拖延时间超过15天的商家,都将被视为故意拖延或无理拒绝。因此,吴女士可向工商部门反映,经核实后商家会被处予收缴非法所得一倍以上十倍以下的罚款。

霸王条款最高将被罚3万元

货一售出,概不退换由享有最终解释权,这些常出现在格式合同里的条款,往往成为商家不履行约定的挡箭牌。

市民马小姐去年在外就餐时,餐馆表示马小姐必须要在店中购买酒水,不允许自带,当时马小姐与店家就发生了不愉快。

根据《处罚办法》第十二条,明确把强制消费者使用其指定的商品或服务、商家免除或部分免除售后维修责任、单方享有最终解释权等行为定义为霸王条款。如果消费者遇到此类情况,可向辖区的工商部门投诉。

预消费得到保护

充值卡中充值了不少钱,等消费时却发现充值卡消磁了怎么办?市民朱先生在一家早餐店的充值卡上充值了400元,但由于充值卡消磁,朱先生想要求退款却遭到商家的拒绝。这种情况现在也可以通过《处罚办法》解决。

《处罚办法》明确规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中退款难的问题,专门规定了对退款无约定的,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。故意拖延或者无理拒绝的商家,将受到相应的处罚。

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