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欺诈花样再翻新家具消费维权难-【资讯】

发布时间:2021-07-16 01:04:20 阅读: 来源:硝酸盐厂家

一套家具,有的卖上几千元,有的却卖上几十万元,实木的、进口的、真皮的……在花样繁多的宣传背后,究竟有怎样的陷阱?哈尔滨市消费者协会统计,去年家具类商品的投诉激增,投诉率占到全年投诉案件的 4.17%,成为十大投诉热点的第五名。其中被投诉的主要问题为,"生产环节质量把关不严,产品出厂时达不到国家或行业标准"、"销售环节虚假宣传,把国产的说成进口的,普通的说成纪念版、收藏版,板材的说成实木的,仿皮的说成真皮的"等等,从这些投诉问题中可以看出,消费者用不菲购买的家具商品,很可能根本就物非所值。

除此之外,市消协在公布的"消费投诉热点"中还指出,家具类商品存在的问题还有"销售合同书写不规范,一些主要条款词义不准确,口头约定与书面合同有较大差异"、"消费者在购买商品后,经营者迟延交货、送来的货物与消费者在展厅看到的不一样、消费者在付款后根本收不到货物的情况时有发生"、"不履行事先承诺的售后服务,消费者一旦付款,很难再享受到经营者承诺的各项服务"等。

◆真皮沙发局部真皮 欺诈花样再翻新

典型案例:消费者郎先生去年8月份花18000 元购买了一套水牛皮沙发。当初,经销商对郎先生保证,沙发的所有皮面均采用的是进口水牛皮。可是将沙发买回家后,郎先生发现沙发的背面和侧面根本就不是什么水牛皮,而是一种手感近似水牛皮的人造革。为此,郎先生找到经销商理论。经销商却说,皮沙发都是这样的,侧面和背面这些人不经常接触的地方大多采用人造革,只有正面才是真皮的。再说,合同上也没有写明沙发所有的皮面都使用真皮。郎先生认为,经销商在和自己玩文字游戏推脱责任,于是来到消费者协会进行投诉。

消协点评:一些不法厂商经常在材质上玩花样坑人。如购牛皮沙发时,要写明"牛皮沙发"或"全牛皮沙发",因为按行业规定,前者沙发后背可以不用牛皮而用合成革,而后者必须全部是牛皮。木质材料的家具要详细写明各部位的材质。材质应在合同书、订货单、发票上如实写明。

律师提醒:根据《消费者权益保护法》的规定,商家掺杂掺假、以假充真、以次充好或者以不合格商品冒充合格商品的行为是一种欺诈行为,消费者可以根据该法第49条的规定向商家主张双倍赔偿,即要求商家退货返款并按照购买商品的价款给付一倍的赔偿,如商家拒绝履行该义务,消费者还可以通过以下方式维权。第一,持购物凭证直接到商家所在地的消费者协会进行投诉,请求消协进行调解。第二,如消协调解未果,消费者可诉讼至法院,也可以直接诉讼至法院,要求经营者退货返还货款,并按照《消费者权益保护法》第49条规定主张赔偿。但需要提醒消费者注意的是,在购物时一定要索取购物凭证,并要求商家在凭证上加盖公章并详细注明商品的具体材质(如注明"真皮"字样)、特征(如注、"进口"字样)等,以便维权时能够明确经营者和侵权的事实。

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